EXPÉDITION ET RETOURS
Política de envío
Su pedido de la tienda FaceCradle se preparará, empacará y enviará en un plazo de 2 días laborables, por vía aérea, utilizando exclusivamente transportistas de confianza. Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento del pedido una vez que su paquete esté empacado y listo para enviar.
Tiempo de tránsito
Nuestro envío gratuito estándar desde nuestro almacén en Asia normalmente demora entre 9 y 21 días hábiles. Para nuestro envío prioritario opcional (disponible al finalizar la compra), el servicio es de 3 a 8 días hábiles. Agregue algunos días si vive en un área remota, por retrasos debido al despacho de aduanas local, malas condiciones climáticas, restricciones de salud u otros problemas fuera de nuestro control. Durante estos tiempos de Covid, cuando la escasez de mano de obra causa cancelaciones de vuelos además de una demanda de carga significativamente mayor, tenga paciencia y considere que no somos la empresa de carga. Al igual que usted, confiamos en su servicio y haremos todo lo posible para comunicarnos con ellos y mantenerlo informado sobre el progreso de su pedido.
Recuerde que nuestro centro logístico no opera los fines de semana ni días festivos y, por lo tanto, nuestros tiempos de entrega indicados son días "hábiles".
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Asegúrese de que haya alguien en la dirección de entrega que proporcione durante el horario comercial para evitar que su pedido sea devuelto al remitente.
En preparación para la entrega.
Si su pedido se retrasa o no se muestra ningún movimiento en el seguimiento.
Si su pedido se retrasa, el seguimiento parece haberse detenido o el paquete se ha perdido, contáctenos para que lo revisemos y nos aseguremos de que le llegue. Tenga en cuenta que no somos la empresa de transporte y, si bien los retrasos o las entregas perdidas no son habituales, están fuera de nuestro control. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarle a localizar su pedido y que se lo entreguemos. Si bien son pocos los casos de entregas, los retrasos o las entregas perdidas están fuera de nuestro control.
Tenga en cuenta que si se confirma en la información de seguimiento que el paquete se entregó a la dirección designada, pero el comprador afirma no haberlo recibido, el primer paso es verificar el buzón en busca de una tarjeta de recolección y verificar otros en la dirección para ver si pueden haber recibido el paquete. También se recomienda llamar a la oficina local de la empresa de transporte designada en su información de seguimiento y proporcionarles su número de seguimiento para su investigación.
However please note, if the freight company confirms delivery and after the steps described in this paragraph, have not located the product, it is the purchasers responsibility and no replacement or refund will be provided. If theft is a possibility the purchaser is recommended to contact their local police or insurance company (if insured).
Remember to contact us at any time and we will help you in any case.
For further information please read our Return and Exchange Policy or email us at contact@facecradle.com
Política de devolución y cambio
Su producto FaceCradle se envía en perfectas condiciones y tiene garantía de por vida contra defectos de fabricación o diseño. Ha sido rigurosamente diseñado, desarrollado y probado para soportar las condiciones de uso habituales. Sabemos que el producto funciona mejor que cualquier almohada de viaje. Por eso respaldamos FaceCradle y confiamos plenamente en su rendimiento.
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Para proteger el medio ambiente, nuestra política no respalda el vertido en vertederos ni el uso de energías adicionales para reembolsar, reemplazar o reparar FaceCradle, si el comprador realizó el pedido por error o si el producto se dañó durante el uso.
Cuando el comprador haya considerado que el producto es defectuoso pero el fallo no esté claro, Hairy Turtle Pty Ltd (HT) se reserva el derecho de solicitar al comprador que proporcione evidencia fotográfica de la condición y realizar la clasificación de falla a su exclusivo criterio. La clasificación se realizará en las siguientes áreas con los tipos de falla y la acción.
Fallo relacionado con la fabricación o el diseño.
El producto se devolverá a costo y discreción de HT. Se enviará un reemplazo de especificación equivalente mediante el mismo servicio de transporte de la compra original sin costo para el comprador.
Daños de tránsito
El producto se devolverá a costo y discreción de HT. Se enviará un reemplazo de especificación equivalente mediante el mismo servicio de transporte de la compra original sin costo para el comprador.
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Roto durante el uso.
El producto no será reemplazado ni reembolsado, sin embargo, cuando exista un área gris entre una falla relacionada con la fabricación o el diseño, HT puede, a su discreción, decidir reemplazar el producto. En tal caso, será después de una discusión amistosa con el comprador.
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Error durante la compra
Los productos HT son generalmente para uso personal, donde la salud y la higiene son importantes. Por lo tanto, no podemos revender un producto devuelto. HT, para proteger nuestro medio ambiente, no asume el gasto innecesario de energía para devolver un producto y depositarlo en un vertedero si el comprador cometió un error al pedir el modelo equivocado, cambiar de opinión o malinterpretar las especificaciones por no leer la información proporcionada. En estas circunstancias, es mejor regalar el producto a un amigo o familiar o ponerlo a la venta en el mercado local de productos usados. No obstante, HT siempre ayudará al comprador a resolver el asunto de forma mutuamente satisfactoria tras una conversación amistosa.
Entrega tardía o perdida
Consulte nuestra política de envío arriba.
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No satisfecho con el producto
Debido a nuestra amplia experiencia con FaceCradle, en la mayoría de los casos de insatisfacción se debe a que no se han probado todas las posiciones ajustables y opciones de comodidad, o al usuario que no se ha tomado el tiempo suficiente para aprender a usar el producto de manera efectiva. Solicitamos a los compradores que primero nos den la oportunidad de conversar con ustedes sobre sus inquietudes para que podamos comprendernos mutuamente. La comodidad y el sueño durante el transporte son muy importantes para su salud y bienestar, por lo que vale la pena tomarse el tiempo para conversar. No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión.
Mantenemos la declaración de que "FaceCradle es su mejor opción para dormir en tránsito, además de un asiento de cama". Es por eso que ofrecemos una garantía de por vida contra fallas de fabricación o diseño. A veces, el comprador puede estar enojado por una entrega tardía o un malentendido y, en lugar de descartar un gran producto que puede brindar tantos beneficios, creemos que lo mejor para ellos es tener una charla amistosa con nosotros para aclarar las cosas.
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Evidencia de falla, prueba de compra y reembolsos.
En todos los casos anteriores, el comprador debe proporcionar evidencia de lo que cree que es la falla o el problema. Cuando la falla es un daño físico al producto, se requiere evidencia fotográfica para mostrar claramente la falla desde más de un ángulo para permitir que HT haga una evaluación razonable. Dicha evaluación quedará a discreción exclusiva de HT, pero no se realizará de manera irrazonable.
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Se requiere comprobante de compra legítima antes de que HT otorgue cualquier garantía. El comprador debe proporcionar una copia de su recibo de compra de un vendedor autorizado de productos HT. La garantía no aplica a productos de segunda mano.
La política de garantía de HT consiste básicamente en reemplazar el producto cuando el fallo se deba a un mal funcionamiento de HT. HT no otorgará reembolsos a menos que se presenten circunstancias especiales, y dicha decisión se basará en su entera discreción, tras una consulta amistosa con el comprador.
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Impuestos locales y derechos de aduana.
A menos que se indique lo contrario al momento de realizar el pago, su pedido no incluye impuestos locales ni derechos de aduana que se puedan cobrar cuando su paquete ingrese a la aduana local. Para obtener más información sobre los impuestos en su país, envíenos un correo electrónico a contact@facecradle.com.
Somos personas razonables y le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros para obtener más ayuda y apoyo si lo considera necesario.
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