Question 1

La sangle est-elle sûre ?

Accepted Answer

Oui, absolument ! Nous avons conçu FaceCradle en mettant la sécurité au cœur de nos préoccupations. Le harnais de sécurité est doté d'un clip de déverrouillage intégré, semblable à un cordon d'identification. La vidéo ci-dessous montre son fonctionnement. Il s'ouvre par simple pression, mais ne se détache pas en utilisation normale. Les clips de connexion sont également conçus pour se détacher en cas de force excessive. N'oubliez pas que votre ceinture de sécurité est votre principal dispositif de sécurité et vous maintient dans votre siège. Comme pour les bagages à main avec sangles, votre FaceCradle doit être rangé en cas d'urgence. En cas d'impact immédiat pendant le transport, FaceCradle agit comme un dispositif de coussin qui vous protège.

Question 2

La sangle couvrira-t-elle le téléviseur derrière moi ?

Accepted Answer

En bref, non. La sangle se fixe à la partie ailée de l'appuie-tête. Voir la vidéo ci-dessous. En l'absence d'appuie-tête ailé, le siège est configuré pour les vols intérieurs ou courts et, dans la plupart des cas, il n'y a pas de télévision derrière. Dans les rares cas où il y a une télévision derrière sans appuie-tête réglable ailé, vous pouvez poliment informer la personne assise derrière que vous dormirez avec votre siège en avant, et non incliné, et lui demander de bien vouloir écarter la sangle si elle la gêne. Si vous préférez, vous pouvez configurer l'oreiller dans plusieurs autres positions sans utiliser la sangle. Regardez notre vidéo dans la section « Fonctionnement ».

Question 3

Les housses sont-elles amovibles et lavables ?

Accepted Answer

Oui ! Les deux housses sont amovibles et peuvent être lavées et séchées conformément aux instructions cousues à l'intérieur (voir encadré).La vidéo ci-dessous vous montre comment retirer les housses.Chaque accoudoir de l'oreiller est doté de trois pieds qui s'insèrent dans le tube carré vert.Le pied central est muni d'un ressort et d'une languette de verrouillage qui empêche le bras noir de sortir du tube carré vert.Pour déverrouiller, appuyez sur ces languettes, comme illustré. Vous pouvez le faire en appuyant sur le pied central et en tirant dessus, ou en appuyant sur la languette de verrouillage.Remarque : Si vous trouvez la housse un peu serrée au niveau des boutons verts, appuyez simplement sur ces boutons pour la retirer beaucoup plus facilement.

Question 4

Quelle est la différence entre les modèles FaceCradle ?

Accepted Answer

Les modèles WanderlustNos tout derniers modèles ont été optimisés en termes de taille, de poids et de forme. 35 % plus petits et plus légers, ils offrent un confort maximal. Les cadres internes ont été repensés pour un meilleur maintien. Leur forme a également été améliorée pour épouser parfaitement les courbes du dossier en mode Sommeil et Sommeil. L'original est doté d'un tissu en velours brossé comme Wanderlust avec des housses amovibles et des fermetures éclair dans chaque oreiller. Tripster est le même que l'Original mais c'est la version économique avec des housses amovibles en polyester avec des extrémités de taie d'oreiller. (pas de fermetures éclair). Si vous privilégiez la praticité et la portabilité, choisissez Wanderlust . Si vous préférez un oreiller plus grand, optez pour l'Original ou le Tripster. Tous les modèles offrent un confort et un soutien nettement supérieurs à ceux des autres oreillers de voyage.

Question 5

Je suis une personne corpulente, est-ce que FaceCradle supportera mon poids ?

Accepted Answer

Le FaceCradle est conçu pour s'adapter à la forme de votre corps et résister à la casse, même pour les personnes les plus corpulentes.Les cadres internes sont fabriqués dans un matériau similaire à celui d'une canne à pêche et renforcés en fibre de verre. N'oubliez pas que plus de 80 % de votre poids repose sur le siège. La pression exercée sur votre FaceCradle lorsque vous vous y allongez est donc minimale.En cas d'impact extrême, le harnais est conçu pour se détacher des boucles et le système de sécurité s'ouvre sans casser aucune pièce. Sa construction est très durable. Plus de 250 000 unités ont été fabriquées à ce jour, sans aucune casse en utilisation normale.

Question 6

J'ai perdu mon harnais de sécurité, que puis-je faire ?

Accepted Answer

Des harnais de remplacement sont disponibles à la commande dans notre boutique, ici sur ce site Web.

Question 7

Mon FaceCradle a une odeur chimique, que puis-je faire ?

Accepted Answer

Votre FaceCradle contient des pièces en plastique non toxiques. Dans la plupart des cas, l'odeur se dissipe pendant la fabrication, mais elle peut rester emprisonnée dans le sac de protection en plastique lors de l'emballage. Une fois ce sac retiré, l'odeur devrait disparaître en 2 à 3 jours. Si vous êtes très sensible aux odeurs, vous pouvez retirer les housses et les laver en suivant les instructions ci-dessus.

Question 8

La sangle est sortie du verrou à came, comment puis-je la réenfiler ?

Accepted Answer

Veuillez regarder la vidéo suivante. Veuillez noter que tous les modèles sont désormais équipés d'une languette d'extrémité, conçue pour empêcher la sangle de passer à travers. La réinsertion de l'extrémité sera plus facile si la sangle est passée à travers.

Question 9

Un clip de harnais est coincé dans la boucle. Comment le débloquer ?

Accepted Answer

Cela se produit en raison d'un mauvais alignement du clip lors de l'insertion. Assurez-vous de connecter les pattes gauche et droite du clip de manière uniforme et de l'enfoncer bien droit. Cela évitera tout blocage. Pour le débloquer, utilisez un tournevis plat. Regardez cette vidéo.

Question 10

Quelle est la politique de garantie ?

Accepted Answer

Le FaceCradle est garanti à vie contre tout défaut de fabrication ou de conception. Nous remplacerons le produit ou les pièces si nécessaire.De nombreuses années d'expérience nous ont prouvé l'efficacité du FaceCradle. C'est de loin la meilleure option pour dormir en toute sécurité. Il est très résistant et extrêmement confortable. Il faut un peu de temps pour s'y habituer, car il offre de nombreuses options de réglage.Si vous voyez une photo d'une position qui vous semble convenir et que vous ne parvenez pas à vous sentir à l'aise la première fois, n'hésitez pas à tester les nombreuses options de réglage. Ajustez l'angle du coussin. Fermez une charnière et ouvrez l'autre. Écartez les coussins. Ajustez la longueur de la sangle. Fixez-la à l'accoudoir ou à la partie ailée de l'accoudoir réglable. Les options de confort sont innombrables. Nous échangerons toujours avec vous pour trouver la solution la plus adaptée à vos besoins. Cependant, nous ne proposons ni remboursement ni remplacement si vous endommagez accidentellement le produit, changez d'avis ou faites une erreur. Dans ce cas, nous ne pouvons pas revendre l'article pour des raisons de propreté et d'hygiène. Nous serions donc contraints de le mettre en décharge, ce qui est inacceptable pour l'environnement. Cela reviendrait également à gonfler le prix du produit pour couvrir les frais liés à cette mise en décharge.Mais ne nous quittez jamais en colère. Nous sommes des personnes très sympathiques, tout comme vous, et nous trouverons une solution pour vous.Pour plus d'informations, consultez notre page Livraison et Retours ou n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Question 11

Do airlines allow FaceCradle on board.

Accepted Answer

Yes,  FaceCradle is a travel comfort device.  Of course it is permitted on board any airline.

But you may be referring to travel accessory attachment to seats.

Some airline flight attendants can however, confuse FaceCradle some  travel accessories when the safety harness strap is attached to the headrest or armrest.

We are aware of two travel accessories that were banned by a few airlines and flight attendants may be thinking your FaceCradle is one of them.    We have never had any advice that FaceCradle strap attachment to the seat is banned.  Certainly there is no airline that has such terms or conditions on their ticket purchase information or on their website.

Two examples that often get confused with a FaceCradle are:-

1. A wedge that is placed in the seat in front, to stop it from reclining.  This cause arguments on flights.

2. A device that enables a person to sit with their legs up.  This blocks the area where you would normally put your feet and was considered a tripping hazard in case of emergency and stopped other passengers from getting out of their seat, to go to the bathroom (for example).

Occassionally we hear from our customers that an airline has stopped them from attaching the FaceCradle safety harness (strap) to the seat.   This is where a flight attendant has usually become confused with the "accessory ban".  There is no logical reason why an airline would ask you to disconnect your FaceCradle strap from your seat.  This would be denying you better sleep.

Sleep increases your health and wellbeing.  Lack of sleep causes accidents and decreases your immunity to disease.  Stopping you from using your FaceCradle can actualy reduce your safety.

If in case of an emergency, FaceCradle is quickly packed away, when the fasten seatbelt sign is illuminated.    It has a built in safety release mechanism that releases like an ID lanyard clip, to avoid choking.  It is also a pillow, so if it is not packed away in an emergency, it can act as a protective device for your face or head.  Like a travel bag with a strap, when the fasten seatbelt sign is illuminated and/or in case of emergency,  your FaceCradle is no different and can be packed away.  It therefore cannot trip anyone.

Attachment of the strap to the headrest, does not damage the seat mechanism provided the strap is not twisted.  If it is twisted it may jam in the mechanism but it can be easily removed with patience and care.

As at the time of updating this FAQ point, no airline has posted anything on their airline ticket, website or any terms and conditions of travel, that relate to this issue.

IMPORTANT - Never argue with a flight attendant.  Do exactly as instructed and discuss the situation calmly with them, afterwards.

On the rare occasion, if they insist you remove your strap from the seat, do as requested, then politely explain the above and ask their permission to use it.   Our advice is that each flight attendant has the discretion, so if you are calm and kind,  they may likely cooperate.

Without the strap attached to the seat however, there should be no reason not to use your FaceCradle in any of the adjustment positions.

Question 12

How much does the FaceCradle weigh and what are its dimensions?

Accepted Answer

The FaceCradle Wanderlust models weigh 0.43 kg (1.65 pounds).

Travel pillows are typically not counted as part of  an airline's carry-on weight limit.

You can use the attachable strap to carry your FaceCradle,  like a shoulder bag, making it lightweight and convenient.

When closed, its dimensions are 26 cm (10.2 inches) long, 21 cm (8.27 inches) wide, and 8 cm (3.15 inches) thick.

Questions fréquemment posées

Frequently asked questions

La sangle est-elle sûre ?

La sangle couvrira-t-elle le téléviseur derrière moi ?

Les housses sont-elles amovibles et lavables ?

Quelle est la différence entre les modèles FaceCradle ?

Je suis une personne corpulente, est-ce que FaceCradle supportera mon poids ?

J'ai perdu mon harnais de sécurité, que puis-je faire ?

Mon FaceCradle a une odeur chimique, que puis-je faire ?

La sangle est sortie du verrou à came, comment puis-je la réenfiler ?

Un clip de harnais est coincé dans la boucle. Comment le débloquer ?

Quelle est la politique de garantie ?

Do airlines allow FaceCradle on board.

How much does the FaceCradle weigh and what are its dimensions?

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