SHIPPING, RETURNS & refunds
Politique d'expédition
Votre commande FaceCradle sera préparée, emballée et expédiée sous 2 jours ouvrés. Elle sera expédiée par avion uniquement par des transporteurs fiables et réputés. Vous recevrez un e-mail de notre part contenant les informations de suivi de votre commande une fois votre colis emballé et prêt à être expédié.
Temps de transit.
Notre livraison gratuite standard depuis notre entrepôt en Asie prend normalement entre 9 et 21 jours ouvrables. Pour notre livraison prioritaire facultative (disponible au moment du paiement), le service est de 3 à 8 jours ouvrables. Ajoutez quelques jours si vous habitez dans une région éloignée, pour les retards dus au dédouanement local, aux mauvaises conditions météorologiques, aux restrictions sanitaires ou à d'autres problèmes indépendants de notre volonté. En cette période de Covid, où les pénuries de main-d'œuvre entraînent des annulations de vols et une demande de fret considérablement plus élevée, soyez patient et considérez que nous ne sommes pas la société de fret. Comme vous, nous comptons sur leur service et nous ferons tout notre possible pour communiquer avec eux et vous tenir au courant de l'avancement de votre commande.
Veuillez noter que notre centre de traitement des commandes ne fonctionne pas les week-ends ou les jours fériés et que, par conséquent, nos délais de livraison indiqués sont des jours « ouvrables ».
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En préparation de la livraison. Veuillez vous assurer que quelqu'un est présent à l'adresse de livraison indiquée pendant les heures ouvrables afin d'éviter que votre commande ne soit retournée à l'expéditeur. Si votre commande est en retard ou si aucun mouvement n'est indiqué sur le suivi. Si votre commande est en retard, si le suivi semble bloqué ou si le colis est perdu, veuillez nous contacter afin que nous vérifiions et nous assurions que le colis vous parvienne. Veuillez noter que nous ne sommes pas l'entreprise de transport et que, bien que les livraisons en retard ou manquantes ne soient pas courantes, elles sont indépendantes de notre volonté. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser votre commande et à vous la faire livrer. Ces retards ou ces livraisons manquantes sont rares et indépendants de notre volonté. Si le suivi confirme que le colis a été livré à l'adresse indiquée, mais que l'acheteur affirme ne pas l'avoir reçu, la première étape consiste à vérifier la boîte aux lettres pour voir si un avis de retrait a été reçu et à vérifier si d'autres personnes à l'adresse ont reçu le colis. Il vous est également recommandé d'appeler votre bureau local de la société de transport désignée sur vos informations de suivi et de leur fournir votre numéro de suivi pour enquête.
Veuillez toutefois noter que si le transporteur confirme la livraison et qu'après les étapes décrites dans ce paragraphe, il ne retrouve pas le produit, la responsabilité incombe à l'acheteur et aucun remplacement ni remboursement ne sera effectué. En cas de risque de vol, il est recommandé à l'acheteur de contacter la police locale ou sa compagnie d'assurance (si assurée). N'hésitez pas à nous contacter à tout moment ; nous vous aiderons dans tous les cas. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange ou nous envoyer un e-mail à contact@facecradle.com
Politique de retour et d'échange
Votre produit FaceCradle est expédié en parfait état et est garanti à vie contre tout défaut de fabrication ou de conception. Il a été rigoureusement conçu, développé et testé pour résister à toutes les conditions d'utilisation normales. Nous savons que ce produit est plus performant que n'importe quel oreiller de voyage. C'est pourquoi nous soutenons FaceCradle et avons pleinement confiance en ses performances.
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Afin de protéger l'environnement, notre politique ne prévoit pas la mise en décharge ni l'utilisation d'énergie supplémentaire pour rembourser, remplacer ou réparer FaceCradle si l'acheteur a commandé par erreur ou si le produit a été endommagé pendant l'utilisation. Si l'acheteur estime que le produit est défectueux mais que le défaut n'est pas clair, Hairy Turtle Pty Ltd (HT) se réserve le droit de demander à l'acheteur de fournir une preuve photographique de l'état et de procéder à la classification du défaut à sa seule discrétion. La classification sera effectuée dans les domaines suivants, avec les types de défauts et les mesures à prendre.
Défaut de fabrication ou de conception.
Le produit doit être retourné aux frais et à la discrétion de HT. Un remplacement de spécification équivalente sera envoyé par le même service de fret que l'achat d'origine sans frais pour l'acheteur.
Dommages liés au transport
Le produit sera retourné aux frais et à la discrétion de HT. Un produit de remplacement de spécifications équivalentes sera expédié par le même transporteur que celui de l'achat initial, sans frais pour l'acheteur.
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Cassé lors de l'utilisation.
Le produit ne sera ni remplacé ni remboursé, cependant lorsqu'une zone grise existe entre un défaut de fabrication ou de conception, HT peut, à sa discrétion, décider de remplacer le produit. Dans ce cas, ce sera après une discussion amicale avec l'acheteur.
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Erreur lors de l'achat
Les produits HT sont généralement destinés à un usage personnel où les questions de santé et d'hygiène sont importantes. Nous ne pouvons donc pas revendre un produit retourné. HT également, pour la protection de notre environnement, ne supporte pas les énergies inutiles nécessaires pour retourner et mettre un produit en décharge si l'acheteur a fait une erreur en commandant le mauvais modèle, en changeant d'avis ou en comprenant mal les spécifications en ne lisant pas les informations fournies. Dans ces circonstances, il est préférable de donner le produit à un ami ou à un membre de la famille ou de le proposer à la vente sur le marché local des produits d'occasion. HT aidera cependant toujours l'acheteur à résoudre le problème à la satisfaction mutuelle après une discussion amicale.
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Livraison tardive ou perdue
Consultez notre politique d'expédition ci-dessus.
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Pas satisfait du produit
En raison de notre immense expérience avec FaceCradle, dans la plupart des cas d'insatisfaction, c'est parce que toutes les positions réglables et les options de confort n'ont pas été essayées, ou que l'utilisateur n'a pas pris suffisamment de temps pour apprendre à utiliser le produit efficacement. Nous demandons aux acheteurs de nous donner d'abord l'occasion de discuter avec vous de vos préoccupations, afin que nous puissions nous comprendre. Le confort et le sommeil pendant le transport sont très importants pour votre santé et votre bien-être, il vaut donc la peine de prendre le temps d'avoir cette discussion. Nous n'offrons pas de remboursement en cas de changement d'avis.
Nous maintenons notre affirmation : « FaceCradle est la meilleure option pour dormir pendant le transport, autre qu'un siège-lit. » C'est pourquoi nous offrons une garantie à vie contre tout défaut de fabrication ou de conception. Il arrive que l'acheteur soit mécontent d'un retard de livraison ou d'un malentendu. Plutôt que de rejeter un excellent produit qui peut offrir tant d'avantages, nous pensons qu'il est dans son intérêt d'avoir un échange amical avec nous afin de clarifier les choses.
Preuve de défaut, preuve d'achat et remboursements.
Dans tous les cas ci-dessus, l'acheteur est tenu de fournir la preuve de ce qu'il croit être le défaut ou le problème. Lorsque le défaut est un dommage physique au produit, une preuve photographique est nécessaire pour montrer clairement le défaut sous plusieurs angles afin de permettre à HT de faire une évaluation raisonnable. Une telle évaluation sera à la seule discrétion de HT mais ne sera pas faite de manière déraisonnable.
Une preuve d'achat légitime est requise avant toute garantie accordée par HT. L'acheteur doit fournir une copie de sa facture d'achat auprès d'un revendeur agréé de produits HT. La garantie ne s'applique pas aux produits d'occasion.
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La politique de garantie de HT consiste essentiellement à remplacer le produit dont le défaut est dû à une erreur de sa part. HT ne procédera à aucun remboursement, sauf circonstances exceptionnelles. Cette décision sera prise à sa seule discrétion, après discussion amicale avec l'acheteur.
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Taxes locales et droits de douane.
Sauf indication contraire lors du paiement, votre commande n'inclut pas les taxes locales ni les droits de douane qui peuvent être facturés lorsque votre colis entre dans vos douanes locales. Pour plus d'informations sur les taxes dans votre pays, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@facecradle.com.
Nous sommes des gens raisonnables et vous invitons à nous contacter pour obtenir de l'aide et du soutien supplémentaires si vous le jugez nécessaire.
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