Question 1

Is de band veilig?

Accepted Answer

Absolutely! FaceCradle is designed with safety as a top priority. The safety harness includes a built-in release clip, similar to an ID lanyard, which opens under pressure but won't release during normal use. The connector clips are also designed to release with excessive force. Remember, your seatbelt is your primary safety device and will keep you secure in your seat. In emergencies, like carry-on bags with straps, your FaceCradle should be stored away. In case of an immediate impact, FaceCradle acts as a cushion to protect you.

Question 2

Bedekt de riem de tv achter mij?

Accepted Answer

Kortom, nee. De riem wordt bevestigd aan het gevleugelde deel van de hoofdsteun. Zie de onderstaande video. Als er geen gevleugelde hoofdsteun is, is de stoel ingesteld voor binnenlandse vluchten of korte afstanden en in de meeste gevallen staat er geen tv achter. In het zeldzame geval dat er een tv achter staat zonder gevleugelde, verstelbare hoofdsteunen, kunt u de persoon achter u beleefd laten weten dat u met uw stoel naar voren slaapt, niet achteroverleunend, en vragen of hij/zij zo vriendelijk wil zijn de riem opzij te schuiven als deze in de weg zit. Als u dit niet wilt, kunt u het kussen in verschillende andere standen zetten zonder de riem te gebruiken. Zie onze video onder "Hoe het werkt".

Question 3

Zijn de hoezen afneembaar en wasbaar?

Accepted Answer

Yes, both covers are removable and can be washed and dried according to the instructions sewn into the seam inside one of the covers. Please see this video on how to remove the covers:

Each arm of the pillow has 3 "legs" that slide into the green square tube. The middle leg is spring-loaded with a locking tab to prevent the black arm from coming out of the green square tube. To unlock, push down these tabs as shown. You can either depress the middle leg and pull apart or press the locking tab down. If you find it tight removing the cover over the green buttons, simply squeeze the buttons to make it easier.

Question 4

Wat is het verschil tussen de FaceCradle-modellen?

Accepted Answer

De Wanderlust-modellenZijn ons nieuwste ontwerp en hebben de afmetingen, het gewicht en de vorm geoptimaliseerd. Ze zijn 35% kleiner en lichter, voor maximaal comfort. De interne frames zijn opnieuw ontworpen en bieden verbeterde ondersteuning. De vorm is ook verbeterd om beter aan te sluiten op de rugleuning in de slaap- en sluimerstand. Het originele kussen is gemaakt van geborsteld velours, net als Wanderlust, met afneembare hoezen en ritsen in elk kussen. Tripster is hetzelfde als de Original, maar dan in de voordelige versie met afneembare polyesterhoezen en kussenslopen aan de uiteinden (geen ritsen). Als u de voorkeur geeft aan gemak en draagbaarheid, kies dan voor Wanderlust . Wilt u een groter kussen, kies dan voor Original of Tripster. Alle modellen bieden aanzienlijk meer comfort en ondersteuning dan elk ander reiskussen.

Question 5

Ik ben een groot persoon. Kan FaceCradle mijn gewicht houden?

Accepted Answer

FaceCradle is ontworpen om te veren en te buigen en zal niet breken, zelfs niet voor de zwaarste persoon.De interne frames zijn gemaakt van vergelijkbaar materiaal als een hengel en zijn versterkt met glasvezel. Houd er rekening mee dat meer dan 80% van uw lichaamsgewicht op de stoel rust. Dit betekent dat de druk die op uw FaceCradle wordt uitgeoefend wanneer u erin rust, minimaal is.Bij extreme impact is het harnas zo ontworpen dat het loskomt van de gespen en de veiligheidssluiting opengaat zonder dat er onderdelen breken. De constructie is zeer duurzaam. Er zijn tot nu toe meer dan 250.000 exemplaren geproduceerd, zonder dat er bij normaal gebruik één is gebroken.

Question 6

Ik ben mijn veiligheidsharnas kwijt, wat kan ik doen?

Accepted Answer

Replacement harnesses are available to order from our shop, here on this website.

Kindly note:  Packaging shown in the picture below, may not be available at your time of ordering.  You may receive the harness without this commercial packaging.

Question 7

Mijn FaceCradle heeft een chemische geur, wat kan ik doen?

Accepted Answer

Uw FaceCradle bevat enkele plastic, niet-giftige onderdelen. In de meeste gevallen zal de geur tijdens het productieproces vrijkomen, maar deze kan tijdens het inpakken in de plastic beschermende verzendzak achterblijven. Zodra deze beschermende zak is verwijderd, zou alle geur binnen 2-3 dagen moeten verdwijnen. Als u een zeer gevoelige geur heeft, kunt u de hoezen verwijderen en wassen volgens de bovenstaande instructies.

Question 8

De band is uit de nokkensluiting gekomen. Hoe kan ik hem er weer in krijgen?

Accepted Answer

Bekijk de volgende video. Let op: alle modellen hebben sinds deze video een extra lipje aan het uiteinde, dat is ontworpen om te voorkomen dat de band erdoorheen trekt. Het zal wat lastiger zijn om het uiteinde terug te plaatsen als de band erdoorheen is getrokken, maar het zou nog steeds vrij eenvoudig moeten zijn.

Question 9

Een harnasclip zit vast in de gesp. Hoe krijg ik hem los?

Accepted Answer

Dit gebeurt door een verkeerde uitlijning van de clip bij het plaatsen. Zorg ervoor dat u zowel de linker- als de rechterpoot van de clip gelijkmatig aansluit en de clip recht naar binnen duwt. Dit voorkomt vastlopen in de toekomst. Het losmaken is eenvoudig met een platte schroevendraaier. Bekijk deze video.

Question 10

Wat is het garantiebeleid?

Accepted Answer

FaceCradle heeft een levenslange garantie tegen productie- of ontwerpfouten. Wij vervangen het product of onderdelen indien nodig. Door jarenlange ervaring weten we dat FaceCradle werkt. Het is verreweg de beste slaapoptie in de economy-klasse. Het is zeer duurzaam en extreem comfortabel. Het is wel even wennen, want er zijn veel instelbare comfortopties. Als je een plaatje ziet van een houding die je denkt dat goed voor je zou zijn, en je kunt de eerste keer dat je het probeert niet comfortabel zitten, wees dan niet bang om de vele verschillende verstelmogelijkheden te proberen. Experimenteer met de hoek van het kussen. Sluit het ene scharnier en open het andere. Verleng de afstand tussen de kussens. Pas de lengte van de band aan. Bevestig hem aan de armleuning of het gevleugelde deel van de verstelbare armleuning. Er zijn talloze comfortopties. Hoewel we altijd met u in gesprek gaan om de beste oplossing voor u te vinden, bieden we geen restitutie of vervanging aan als u het product per ongeluk beschadigt, van gedachten bent veranderd of een fout hebt gemaakt. Als we dit zouden doen, kunnen we het artikel niet opnieuw verkopen vanwege de hygiëne- en gezondheidsnormen en zouden we het dus op de vuilnisbelt moeten gooien, wat geen acceptabele optie is voor het milieu. Het zou ook betekenen dat de prijs van het product voor iedereen omhoog zou gaan om de kosten hiervan te dekken. Maar loop alsjeblieft nooit boos bij ons weg. We vinden onszelf heel aardige mensen, net als jij, dus we zullen een oplossing voor je vinden. Meer informatie vindt u op onze pagina Verzenden en retourneren. U kunt ook op elk gewenst moment contact met ons opnemen.

Question 11

Do airlines allow FaceCradle on board.

Accepted Answer

Yes,  FaceCradle is a travel comfort device.  Of course it is permitted on board any airline.

But you may be referring to travel accessory attachment to seats.

Some airline flight attendants can however, confuse FaceCradle some  travel accessories when the safety harness strap is attached to the headrest or armrest.

We are aware of two travel accessories that were banned by a few airlines and flight attendants may be thinking your FaceCradle is one of them.    We have never had any advice that FaceCradle strap attachment to the seat is banned.  Certainly there is no airline that has such terms or conditions on their ticket purchase information or on their website.

Two examples that often get confused with a FaceCradle are:-

1. A wedge that is placed in the seat in front, to stop it from reclining.  This cause arguments on flights.

2. A device that enables a person to sit with their legs up.  This blocks the area where you would normally put your feet and was considered a tripping hazard in case of emergency and stopped other passengers from getting out of their seat, to go to the bathroom (for example).

Occassionally we hear from our customers that an airline has stopped them from attaching the FaceCradle safety harness (strap) to the seat.   This is where a flight attendant has usually become confused with the "accessory ban".  There is no logical reason why an airline would ask you to disconnect your FaceCradle strap from your seat.  This would be denying you better sleep.

Sleep increases your health and wellbeing.  Lack of sleep causes accidents and decreases your immunity to disease.  Stopping you from using your FaceCradle can actualy reduce your safety.

If in case of an emergency, FaceCradle is quickly packed away, when the fasten seatbelt sign is illuminated.    It has a built in safety release mechanism that releases like an ID lanyard clip, to avoid choking.  It is also a pillow, so if it is not packed away in an emergency, it can act as a protective device for your face or head.  Like a travel bag with a strap, when the fasten seatbelt sign is illuminated and/or in case of emergency,  your FaceCradle is no different and can be packed away.  It therefore cannot trip anyone.

Attachment of the strap to the headrest, does not damage the seat mechanism provided the strap is not twisted.  If it is twisted it may jam in the mechanism but it can be easily removed with patience and care.

As at the time of updating this FAQ point, no airline has posted anything on their airline ticket, website or any terms and conditions of travel, that relate to this issue.

IMPORTANT - Never argue with a flight attendant.  Do exactly as instructed and discuss the situation calmly with them, afterwards.

On the rare occasion, if they insist you remove your strap from the seat, do as requested, then politely explain the above and ask their permission to use it.   Our advice is that each flight attendant has the discretion, so if you are calm and kind,  they may likely cooperate.

Without the strap attached to the seat however, there should be no reason not to use your FaceCradle in any of the adjustment positions.

Question 12

How much does the FaceCradle weigh and what are its dimensions?

Accepted Answer

The FaceCradle Wanderlust models weigh 0.43 kg (1.65 pounds).

Travel pillows are typically not counted as part of  an airline's carry-on weight limit.

You can use the attachable strap to carry your FaceCradle,  like a shoulder bag, making it lightweight and convenient.

When closed, its dimensions are 26 cm (10.2 inches) long, 21 cm (8.27 inches) wide, and 8 cm (3.15 inches) thick.

Veelgestelde vragen

Frequently asked questions