VERZENDING EN RETOURNEREN
Verzendbeleid
Uw FaceCradle-winkelbestelling wordt binnen 2 werkdagen verzameld, verpakt en verzonden en per vliegtuig verzonden met uitsluitend gerenommeerde en betrouwbare vervoerders. U ontvangt van ons een e-mail met de trackinginformatie van uw bestelling zodra uw pakket is ingepakt en klaar is voor verzending. Transittijd. Onze standaard gratis verzending vanuit ons magazijn in Azië duurt normaal gesproken tussen 9 en 21 werkdagen. Voor onze optionele prioriteitsverzending (beschikbaar bij het uitchecken) is de service 3-8 werkdagen. Voeg een paar dagen toe als u in een afgelegen gebied woont, voor vertragingen als gevolg van lokale douaneafhandeling, slechte weersomstandigheden, gezondheidsbeperkingen of andere problemen buiten onze controle. Tijdens deze Covid-tijden waarin tekorten aan arbeidskrachten annuleringen van vluchten en een aanzienlijk hogere vraag naar vracht veroorzaken, moet u geduld hebben en bedenken dat wij niet het vrachtbedrijf zijn. Net als u vertrouwen wij op hun service en zullen we er alles aan doen om met hen te communiceren en u op de hoogte te houden van de voortgang van uw bestelling. Houd er rekening mee dat ons fulfilmentcentrum niet in het weekend of op feestdagen actief is en dat onze opgegeven levertijden daarom "werkdagen" zijn. ​ Ter voorbereiding op de bevalling. Zorg ervoor dat er tijdens kantooruren iemand op het door u opgegeven afleveradres aanwezig is, om te voorkomen dat uw bestelling teruggestuurd wordt naar de afzender. Als uw bestelling te laat is of er geen beweging wordt weergegeven op de tracking. Als uw bestelling te laat is, de tracking is vastgelopen of het pakket is kwijtgeraakt, neem dan contact met ons op en wij controleren of het pakket bij u aankomt. Houd er rekening mee dat wij niet het transportbedrijf zijn en hoewel late of ontbrekende leveringen niet de norm zijn, vallen ze buiten onze controle, maar we zullen ons best doen om u te helpen uw bestelling te lokaliseren en uw bestelling bij u te bezorgen. ze zijn in de minderheid of leveringen, late of ontbrekende leveringen vallen buiten onze controle. Houd er rekening mee dat als op de trackinginformatie wordt bevestigd dat het pakket is afgeleverd op het genomineerde adres, maar de koper beweert het niet te hebben ontvangen, de eerste stap is om in de brievenbus te zoeken naar een ophaalkaart en anderen op het adres te controleren om te zien of zij het pakket misschien hebben ontvangen. U wordt ook aangeraden om uw lokale kantoor van het vrachtbedrijf dat vermeld staat op uw trackinginformatie te bellen en hen uw trackingnummer te verstrekken voor onderzoek. Houd er echter rekening mee dat als het transportbedrijf de levering bevestigt en het product na de in deze paragraaf beschreven stappen niet heeft gevonden, dit onder de verantwoordelijkheid van de koper valt en er geen vervanging of restitutie zal plaatsvinden. Als diefstal mogelijk is, wordt de koper aangeraden contact op te nemen met de plaatselijke politie of verzekeringsmaatschappij (indien verzekerd). Vergeet niet om op elk gewenst moment contact met ons op te nemen, wij zullen u in elk geval helpen. Voor meer informatie kunt u ons retour- en ruilbeleid lezen of een e-mail sturen naar contact@facecradle.com
​
Send feedback
Side panels
Retour- en ruilbeleid
Uw FaceCradle-product wordt in perfecte staat verzonden en heeft een levenslange garantie tegen fabricage- of ontwerpfouten. Het is streng ontworpen, ontwikkeld en getest om alle riggers van normaal gebruik te doorstaan. We weten dat het product beter werkt dan welk reiskussen dan ook. Daarom staan wij achter FaceCradle en hebben we het volste vertrouwen in de prestaties ervan. ​ Om het milieu te beschermen, ondersteunt ons beleid geen storting op een vuilstortplaats of het gebruik van extra energie voor het terugbetalen, vervangen of repareren van FaceCradle, als de koper per ongeluk heeft besteld of als het product tijdens gebruik is beschadigd. Wanneer de koper van mening is dat het product defect is, maar de fout onduidelijk is, behoudt Hairy Turtle Pty Ltd (HT) zich het recht voor om de koper te verzoeken fotografisch bewijs van de toestand te verstrekken en de fout naar eigen goeddunken te classificeren. De classificatie moet worden gemaakt in de volgende gebieden met de fouttypen en actie. Productie- of ontwerpgerelateerde fout. Het product kan op eigen kosten en naar goeddunken van HT worden geretourneerd. Een vervanging met gelijkwaardige specificaties wordt kosteloos verzonden door dezelfde vrachtdienst als de oorspronkelijke aankoop. Transportschade Het product kan op kosten en naar goeddunken van HT worden geretourneerd. Een vervanging met een gelijkwaardige specificatie wordt kosteloos verzonden door dezelfde vrachtdienst als de oorspronkelijke aankoop. ​ Gebroken tijdens gebruik. Het product wordt niet vervangen of terugbetaald, maar als er een grijs gebied bestaat tussen een fabricage- of ontwerpfout, kan HT naar eigen goeddunken besluiten het product te vervangen. In dat geval zal dit na vriendelijk overleg met de koper gebeuren. ​ Fout tijdens aankoop HT-producten zijn over het algemeen bedoeld voor persoonlijk gebruik waarbij gezondheids- en sanitaire kwesties belangrijk zijn. Wij kunnen een geretourneerd product dan ook niet doorverkopen. Ter bescherming van ons milieu ondersteunt HT ook geen onnodige energie die nodig is om een product te retourneren en op de vuilstort te plaatsen als de koper een fout heeft gemaakt door het verkeerde model te bestellen, van gedachten is veranderd of de specificatie verkeerd heeft begrepen door de informatie niet te lezen mits. In deze omstandigheden is het beter om het product aan een vriend of familielid te geven of te koop aan te bieden op de lokale markt voor gebruikte producten. HT zal de koper echter altijd helpen om na een vriendelijk gesprek de kwestie naar wederzijdse tevredenheid op te lossen. ​ Te late of verloren levering Zie ons verzendbeleid hierboven. ​ Niet tevreden met het product Door onze enorme ervaring met FaceCradle komt de ontevredenheid in de meeste gevallen doordat niet alle verstelbare posities en comfortopties zijn uitgeprobeerd, of omdat de gebruiker niet genoeg tijd heeft genomen om te leren hoe hij het product effectief kan gebruiken. We vragen kopers om ons eerst de gelegenheid te geven om met u te praten over uw zorgen, zodat we elkaar kunnen helpen begrijpen. Comfort en slaap tijdens het transport zijn erg belangrijk voor uw gezondheid en welzijn, dus het is de moeite waard om dit gesprek te voeren. Wij bieden geen restitutie aan bij verandering van gedachten. Wij staan achter de stelling dat "FaceCradle uw beste optie is om onderweg te slapen, afgezien van een bedzitje." Daarom bieden wij levenslange garantie tegen fabricage- of ontwerpfouten. Soms kan de koper boos zijn over een late levering of een misverstand en in plaats van een geweldig product af te wijzen dat zoveel voordelen kan bieden, denken wij dat het in hun belang is om een vriendelijk gesprek met ons te hebben om de zaken recht te zetten. ​ Bewijs van fout, aankoopbewijs en terugbetalingen. In alle bovengenoemde gevallen is de koper verplicht om bewijs te leveren van wat volgens hem de fout of het probleem is. Wanneer de fout fysieke schade aan het product betreft, is fotografisch bewijs nodig om de fout vanuit meer dan één hoek duidelijk weer te geven, zodat HT een redelijke beoordeling kan maken. Een dergelijke beoordeling is uitsluitend ter beoordeling van HT, maar zal niet op onredelijke wijze plaatsvinden. ​ Een bewijs van legitieme aankoop is vereist voordat HT enige garantie biedt. De koper moet een kopie overleggen van zijn aankoopbewijs van een geautoriseerde verkoper van HT-producten. De garantie geldt niet voor tweedehands producten. ​ Het garantiebeleid van HT is in wezen bedoeld om het product te vervangen als de fout wordt veroorzaakt door iets dat HT verkeerd heeft gedaan. Een terugbetaling door HT zal niet worden verleend, tenzij zich unieke omstandigheden voordoen en een dergelijke beslissing zal naar eigen goeddunken worden gebaseerd, na vriendelijk overleg met de koper. ​
Lokale belastingen en douanerechten. Tenzij anders aangegeven bij het afrekenen, is uw bestelling exclusief lokale belastingen of douanerechten die in rekening kunnen worden gebracht wanneer uw pakket uw lokale douane binnenkomt. Voor meer informatie over belastingen in uw land kunt u een e-mail sturen naar contact@facecradle.com.
Wij zijn redelijke mensen en nodigen u uit om contact met ons op te nemen voor verdere hulp en ondersteuning als u dat nodig acht.